На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 13.11.2013 № 760 «Про затвердження Державного стандарту догляду вдома» та відповідно до Методичних рекомендацій щодо проведення моніторингу та оцінки якості, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 територіальний центр соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Печерського району м. Києва провів внутрішню оцінку якості надання соціальної послуги догляду вдома у відділеннях соціальної допомоги №1 та №2.
Внутрішня оцінка якості надання соціальної послуги догляду вдома проводилась в період з 18.01.2016 по 22.02.2016 за такими показниками якості:
- результативність;
- своєчасність;
- доступність;
- зручність;
- повага до отримувача соціальної послуги;
- професійність.
Під час проведення внутрішньої оцінки застосовувались наступні методологічні заходи: перевірка та аналіз документації, спостереження, опитування отримувачів соціальної послуги догляду вдома, бесіда з персоналом відділень соціальної допомоги вдома.
Оцінка якості проводилась шляхом вибіркового опитування отримувачів соціальної послуги з метою визначення відповідності надаваємої соціальної послуги Державному стандарту та індивідуальним потребам отримувачів.
Загальна кількість отримувачів соціальної послуги догляду вдома, які перебувають на надомному обслуговуванні у 2-х відділеннях соціальної допомоги вдома, станом на 01.01.2016 складає 604 особи, з яких 181 особа опитана за розробленим опитувальником. Це складає 30% від загальної кількості підопічних. При цьому оцінена робота 23 соціальних робітників - 45% від їх загальної кількості (51 особа).
По кожному показнику якості, за відповідними критеріями оцінювання, враховуючи результати опитування та спостереження щодо співвідношення їх із загальною кількістю опитаних отримувачів, проводиться оцінка якості. Це виражається відсотковим еквівалентом. Відповідно до Методичних рекомендацій, затверджених вищевказаним наказом Міністерством соціальної політики України № 904, відсотковий еквівалент від 80% до 100% відповідає статусу «добре», від 51% до 79% відповідає статусу «задовільно», відсотковий еквівалент нижчий за 50% відповідає статусу «незадовільно».
| Відділення соціальної допомоги вдома | Показники якості соціальної послуги вдома | ||||||
| Адресніcність та індивідуальний підхід | Результативність | Своєчасність | Доступність | Зручність | Повага до отримувачів | Професійність | |
ВСД №1 | «Задовільно» 79% | «Добре» 94% | «Добре» 97% | «Незадовільно» 40% | «Добре» 94% | «Добре» 94% | «Задовільно» 69% |
Узагальнений статус «Добре» відсотковий еквівалент 81% | |||||||
ВСД №2 | «Задовільно» 73% | «Добре» 91% | «Добре» 100% | «Задовільно» 63% | «Добре» 93% | «Добре» 83% | «Задовільно» 69% |
Узагальнений статус «Добре» відсотковий еквівалент 83 % | |||||||
Оцінка якості проводилась також по кількісним показникам: наявність скарг, подяк, кількість задоволених звернень з надання соціальної послуги, періодичність здійснення моніторингу якості надання соціальної послуги догляду вдома.
ВСД № 1. Статус «Добре», відсотковий еквівалент 86%
ВСД № 2. Статус «Добре», відсотковий еквівалент 80%
Таким чином, діяльність відділень соціальної допомоги вдома № 1 та № 2 оцінена за статусом «Добре». Відхилень від Державного стандарту в обслуговуванні отримувачів соціальної послуги догляду вдома не выявлено. Розроблений План заходів щодо покращення роботи відділень соціальної допомоги вдома та усунення окремих недоліків, доведений до керівників відділень.
Отримувачі соціальної послуги оцінили довіру, безвідмовність, повагу до своєї гідності та безпеку отриманої соціальної послуги. Це являється важливим критерієм при оцінці діяльності соціальної служби в цілому.
Джерело: Триторіальний центр соціального обслуговування
(надання соціальних послуг) Печерського району м. Києва